Caracterizaciones

Hace referencia al tipo de llamada. La psicóloga deberá marcar en la plataforma Lanza V5, la que corresponda de las siguientes opciones:

-Pedir información de la línea: Cuando se comunican comandantes, psicólogas, militares o personal de las Fuerzas Militares a solicitar información de la Línea en Defensa de la Vida

-Ocioso confirmado: Se considera un ocioso confirmado cuando alguien llama diciendo o sugiriendo obscenidades y/o cuando se utiliza la línea por diversión o juego.

-Posible ocioso: Consultante que proporcione información incorrecta o dudosa.

-Llamada efectiva: Se considera una llamada efectiva cuando se toma el motivo de consulta y se desarrolla una o varias sesión

-Llamada de prueba: Se utiliza para pruebas de la plataforma Lanza V5 o para capacitaciones

-Restricción por seis meses:Consultante al cual se le restringe la atención por seis meses, debido a que en el transcurso de la sesión o del proceso, se identifica que es un ocioso confirmado

-Escoge otro horario: Consultante nuevo que luego de obtener sus datos, escoge otro horario de atención diferente al que esta llamando o es transferido a la psicóloga de turno

-Seguimiento: Llamada que se realiza a un consultante con el fin de hacer seguimiento a su caso, ya sea porque se hizo remisión o porque se hace necesario hacer seguimiento de su estado actual, dado que, no cumple las sesiones programadas, pero en la cual no se realiza sesión. También aplica si el seguimiento se hace directamente con la persona encargada de la Dirección General de Sanidad Militar o DIFAB que recibió la remisión.

-Llamada por otros servicios: Personas que llaman erróneamente a la línea y solicitan otros servicios (citas médicas, certificaciones, quejas, etc con el servicio de Sanidad Militar, aseguradoras, grúas, bancos etc.).

-Remisiones.: Cuando se toma la llamada de una psicóloga de otro turno, con el fin de realizar una remisión, mediante conferencia telefónica.

-Llamada para otra psicóloga: Cuando se toma la llamada de un consultante de otra psicóloga.

-Llamada de transferencia: Cuando se toma la llamada de un consultante de una psicóloga de otro turno y se entabla comunicación con su terapeuta mediante conferencia telefónica, ya sea porque el consultante se encuentra anotado en el tablero de transferencias o porque se encuentra en crisis.